Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
THIVETH MARKET
En THIVETH MARKET trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte conforme a la siguiente política.
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido, únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios.
- Presentar el comprobante de compra.
¿Cómo solicitar un cambio?
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
📱 WhatsApp: +1 (829) 821-1616
Además, deberás enviar fotografías o videos donde se evidencie el daño, defecto o error del producto para que nuestro equipo pueda evaluar la solicitud.
Reemplazo o crédito en tienda
THIVETH MARKET no realiza devoluciones de dinero.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- ✅ Recibir un producto de reemplazo igual o de características similares.
- ✅ Recibir un crédito a favor para utilizarlo en una próxima compra en THIVETH MARKET.
Costos del cambio
Cuando la solicitud sea aprobada, THIVETH MARKET asumirá los costos de la mensajería de devolución y del nuevo envío, utilizando empresas de mensajería autorizadas.
Casos en los que no aplica la garantía
No se aceptarán cambios cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- El daño haya sido ocasionado por el cliente.
- El producto no conserve su empaque original.
- Hayan transcurrido más de 7 días desde la entrega.
- El cliente simplemente cambie de opinión o ya no desee el producto.
Tienda virtual
THIVETH MARKET opera exclusivamente como tienda virtual.
No contamos con una tienda física para recibir devoluciones presenciales. Todas las solicitudes se gestionan de forma digital a través de nuestro equipo de atención al cliente.